IBO Ultra Pro ne lit rien ? Trouver la cause et la corriger
Quand quelque chose ne se lit pas dans l'application TV IBO Ultra Pro, la cause se trouve à l'un de ces quatre endroits : votre playlist, votre réseau, votre appareil ou l'application elle-même. Partez du message affiché sur votre TV, puis vérifiez si une seule chaîne ou tout est concerné.
Cette page concerne l'application TV IBO Ultra Pro sur Android TV, box Android TV et Fire TV.
Partez du message affiché sur votre TV
Si l'application TV ou le site affiche l'un de ces messages, il vous indique où chercher :
| Où | Le message commence par | Ce que cela signifie | Que faire |
|---|---|---|---|
| Application TV | L'application indique que l'essai est terminé ou que l'appareil n'est pas activé. | La lecture reste bloquée tant que l'appareil n'a pas de licence. | Découvrez la licence que demande l'application TV après l'essai. |
| Application TV | « Votre playlist a expiré » | Le compte que vous a fourni votre fournisseur de playlist a atteint sa date d'expiration. | Contactez votre fournisseur de playlist. |
| Application TV | « Cette chaîne utilise un codec vidéo que ton appareil ne sait pas décoder » | Votre appareil ne sait pas décoder le format vidéo de ce flux. D'après l'application, il s'agit souvent de HEVC 4K. | Essayez une autre chaîne. Si de nombreuses chaînes affichent ce message, l'application conseille un appareil plus récent avec prise en charge matérielle de HEVC. |
| Application TV | « Le flux est accessible mais ton appareil ne sait pas le décoder assez vite » | Le flux arrive, mais votre appareil le décode trop lentement ; l'application cite le HEVC à fréquence d'images élevée. | Essayez une chaîne en qualité plus basse, comme le suggère l'application. |
| Application TV | « Le serveur a refusé le téléchargement »« Le téléchargement n'a pas pu démarrer » | L'application n'a pas encore chargé votre playlist depuis votre compte. | Poursuivez avec les vérifications de la playlist ci-dessous. |
| Application TV | « …le téléchargement est en cours » | L'application télécharge encore votre playlist. | Attendez un peu, puis réessayez. |
| Site web | « Adresse MAC introuvable » | Le site ne connaît pas encore cette adresse MAC. | Ouvrez une fois l'application TV pour qu'elle enregistre votre appareil, puis connectez-vous avec exactement l'adresse MAC qu'elle affiche. Voyez quelle adresse MAC utiliser sur le site. |
Une seule chaîne ou tout ?
Si d'autres chaînes fonctionnent, l'application TV et votre connexion marchent : le problème vient de ce seul flux, soit de son format (voir les messages de codec ci-dessus), soit de sa source chez votre fournisseur de playlist. Réessayez plus tard ou interrogez votre fournisseur sur cette chaîne. Si rien ne se lit, poursuivez ci-dessous.
Quand la playlist ne se charge pas ou est incomplète
La playlist ne se charge pas
Testez d'abord le même lien M3U ou les mêmes identifiants Xtream Codes dans un autre lecteur multimédia. S'ils échouent aussi, le problème se situe chez votre fournisseur de playlist, et lui seul peut le résoudre.
Si cela fonctionne ailleurs, consultez le sens de chaque message d'erreur M3U ou les erreurs d'URL de serveur et de mot de passe Xtream Codes.
Des catégories, des Films ou des Séries manquent
Les Films et les Séries s'affichent lorsque vous utilisez des identifiants Xtream Codes. Les playlists M3U s'ouvrent dans la section Direct. Découvrez les sections que remplit un lien M3U.
Si certaines catégories manquent, vérifiez qu'elles ne sont pas masquées : dans les Paramètres de l'application, Masquer Catégories Live, Masquer Catégories VOD et Masquer Catégories Séries déterminent ce qui s'affiche. Si un code PIN parental est défini, l'application le demande avant d'ouvrir les Paramètres.
Coupures et blocages pendant la lecture
Quand la vidéo se coupe ou se bloque, vérifiez dans l'ordre :
- Le problème touche-t-il toutes les chaînes ? Si seules certaines chaînes se bloquent, interrogez votre fournisseur de playlist sur ces chaînes.
- Vérifiez votre connexion Internet, par exemple avec une autre application vidéo sur la même TV.
- En Wi-Fi, un signal faible peut provoquer des blocages : essayez une connexion filaire, ou rapprochez la TV et le routeur.
- Votre fournisseur d'accès à Internet peut ralentir le trafic vidéo, et un serveur de playlist peut être surchargé. Seuls ces fournisseurs peuvent y remédier.
- Fermez l'application TV, puis rouvrez-la.
La qualité de lecture dépend de votre fournisseur de playlist et de votre connexion.
Vérifiez l'application TV
Rechargez votre playlist
Les modifications arrivent sur votre TV à la prochaine synchronisation de l'application ; appuyez sur ACTUALISER dans l'application pour les charger maintenant.
Dans les Paramètres, Mise à jour auto définit la fréquence à laquelle l'application actualise votre playlist : à chaque fois, chaque jour ou après 2 jours.
Mettez l'application à jour
Lorsqu'une version plus récente est disponible, l'application TV affiche un message de mise à jour. Vous pouvez aussi obtenir la dernière version de l'application TV.
Redémarrez l'application ou la TV
Fermez l'application TV, puis rouvrez-la. Si cela ne suffit pas, redémarrez votre TV ou votre box TV.
Toujours un problème ? Contactez le support
Votre fournisseur de playlist gère votre compte chez le fournisseur, ses chaînes et ses flux. Le support IBO Ultra Pro vous aide pour l'application TV et pour ce site.
Quand vous écrivez, pensez à dire au support ce que vous avez déjà vérifié : le message affiché, si une seule chaîne ou tout est concerné, votre type de playlist (M3U ou Xtream Codes) et l'adresse MAC affichée par l'application TV.